Reklamačný poriadok

1 Predávajúci a kontaktné miesto

2 Za čo predávajúci zodpovedá

Predávajúci zodpovedá, že tovar pri dodaní zodpovedá zmluve, popisu, vzorke, dohodnutým vlastnostiam, množstvu, kvalite, funkčnosti a obvyklému účelu. Zodpovedá za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe.

3 Ako vadu vytknúť

Vadu vytknite bez zbytočného odkladu po jej zistení. Uveďte meno, kontakt, číslo objednávky, označenie tovaru, opis a dátum zistenia vady a požadovanú nápravu. Použiť môžete reklamačný formulár. Doklad o kúpe možno nahradiť iným vierohodným preukázaním nákupu.

4 Oprava alebo výmena

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Náprava sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

5 Zľava alebo odstúpenie

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy v prípadoch určených zákonom, najmä ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie. Pri zanedbateľnej vade nemožno odstúpiť.

6 Náklady a potvrdenie

Predávajúci vydá potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie; tá spravidla nesmie presiahnuť 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo jeho vplyvu. O vybavení informuje písomne alebo e-mailom. Nevyhnutné náklady oprávnenej reklamácie znáša predávajúci; spotrebiteľ sa pred odoslaním môže dohodnúť na spôsobe prepravy.

7 Čo spravidla nie je vadou

Vadou nie je bežné opotrebenie, poškodenie nevhodným používaním, nesprávnou veľkosťou, nedodržaním symbolov údržby, mechanickým poškodením po prevzatí alebo zásahom kupujúceho, ak tieto okolnosti vadu spôsobili. Pri personalizovanom tovare nie je vadou vlastnosť zodpovedajúca výslovne schválenému podkladu; nesúlad s podkladom reklamovať možno.

8 Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Následne môže využiť alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie.